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重视产品质量 加强沟通协作
—12月客户满意度分析会

      2018年1月17日下午14:00,由品管部主导的12月客户满意度分析会,在二楼会议室举行召开,副总经理鲁军仓、质量总监丁蕊英、各部门领导及相关人员等共计15人到场参会。会议由质量总监丁蕊英主持,会议议程为:市场部汇报客户不满意与满意事项、品管部汇报各项质量指标达成情况及月度专项质量案例检讨、生产部汇报车间质量问题及后期整改、采购部汇报外购物料达成及供应商整改情况、企管部汇报内部各部门间的不满意与满意,期间各部门领导就12月份典型质量问题展开讨论。

      质量总监丁蕊英在认真听取各部门汇报后表示,市场部是直接与客户进行沟通,且明确了解客户对产品的实际需求,在后期要持续做好外部倾听和内部传达的工作;品管部从内外部质量数据信息、典型投诉退货质量案例、外协来料及车间实际达成率出发,通过展示和分析的方式对上月质量达成情况进行说明,并对质量问题制定详细的预防措施;生产部重点对装配、机加车间上线零件,以及客户投诉退货的产品问题进行整合,在落实改善情况方面,还需明确如何真正将措施落地执行;采购部应持续加强电镀产品的质量把关工作,定期对电镀厂实际工作情况进行稽查,将电镀问题引起的质量隐患情况对供应商进行宣贯,并对后期整改情况进行落实。

      最后,副总经理鲁军仓指出,当出现产品指标未满足要求时,相关部门在产生原因和处理方案提供上反复验证的时间较长,耽误了产品的正常生产和交期,希望各责任部门在后期方案提供前,能够在内部进行充分的评估及验证,避免反复对方案进行调整,影响进度,浪费人力及时间。外协物料和电镀供应商方面,采购部要做好内外部监管的工作,在面对内部物料和电镀需求上,要将质量、交期、价格三个方面进行把控,综合考虑公司与供应商之间的合作关系,最终努力实现双赢的局面。在产品质量问题上,要真正将实际整改情况进行落地,从部门内部进行重视,并对此类质量问题留下可追溯、可查阅的文件和记录,以防后期同类型产品再次出现质量隐患。

      此次分析会本着以客户满意为目标,贯彻落实“客户至上·质量为本·持续改进·精益求精”的质量体系方针,努力提升内部人员质量意识,增强各部门间的相互协作,真正实现内部质量有保证,外部质量有保障,共同促进产品质量和服务质量的双向发展。

 

发布日期:2018-01-17